Publicaties
 
16 juni 2010

Interview Marnix Bügel op Radio 1
Is de relatie tussen consument en bedrijf te vergelijken met een huwelijk?
Beluister hier het complete interview op Radio 1 met Marnix Bügel:

100616-Radio 1 interview Marnix Bügel.wma

3 juni 2010

Interview Marnix Bügel in NRC Next    
Geef de klant warmte. Hechte klantrelatie is van cruciaal belang voor bedrijf.
Lees hieronder het hele artikel:

100603-NRC Next interview Marnix Bügel.pdf

3 juni 2010
Interview Marnix Bügel in NRC Handelsblad 
Passieloos 'huwelijk' bindt klant aan bedrijf. Bedrijven verzuimen binnengehaalde klant te bevredigen.
Lees hieronder het hele artikel:

 
26 mei 2010
Grote overeenkomsten persoonlijke relaties en klantrelaties

Is het mogelijk om van je telecombedrijf te houden? Liefde te voelen voor de supermarkt waar je dagelijks je boodschappen doet? Ja, zegt Marnix Bügel. Hij onderzocht de toepasbaarheid van psychologische theorieën binnen (relatie)marketing en ontdekte dat twee van de drie componenten waaruit liefde bestaat ook in klantrelaties voorkomen. Er bestaat dus wel degelijk een vorm van liefde tussen klant en bedrijf. Bügel promoveert 3 juni aan de Rijksuniversiteit Groningen.
Lees verder:

 
30 april 2010

Klantprestaties van Nederlandse banken
Na de economische crisis staat de klant weer centraal in de bankensector. De Rabobank scoort binnen de bankensector het hoogst op de klantenprestaties en dient ook als voorbeeld voor andere sectoren. 
Lees verder:
  100430-ESB artikel.pdf

19 maart 2010

A Comparison of Customer Commitment in Five Sectors Using the Psychological Investment Model
Wetenschappelijk artikel over onderzoek van Marnix Bugel en professoren Buunk en Verhoef waarin zij aantonen dat het psychologische investeringsmodel ook toepasbaar is op klantrelaties. Door deze bevinding kan ondermeer worden verklaart waarom slecht behandelde klanten organisaties toch trouw blijven. 
Lees verder:

 
19 januari 2010

Ikea realiseert beste klantprestatie, UPC slechtste 
Het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen, MIcompany en MetrixLab hebben een index ontwikkeld waarmee de klantprestaties van de 80 grootste dienstverleners van Nederland zijn gemeten.
Lees verder:
  Persbericht Winnaars Customer Performance Award.pdf

8 januari 2010

Nominaties Customer Preformance Award bekend

Nieuwe wetenschappelijke index ontwikkeld voor klantprestaties 
Het customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen, MIcompany en MetrixLab hebben een index ontwikkeld waarmee de klantprestaties van de 80 grootste dienstverleners van Nederland zijn gemeten. deze index gaat de naam DCPI dragen: Dutch Customer Performance Index. De 80 geïndexeerde bedrijven zijn afkomstig uit zeven sectoren. Op 19 januari 2010 worden de Customer Performance Awards uitgereikt aan de bedrijven met de hoogste DCPI per sector en voor heel Nederland. De genomineerden voor deze prijzen zijn inmiddels bekend.
Lees verder:

  Persbericht Nominaties Customer Performance Awards .pdf

25 september 2009

Rabobank best beoordeeld door klanten en DSB slechtst
Nieuw wetenschappelijk onderzoek naar klantprestaties. Het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen, MIcompany en MetrixLab onderzoeken wat klanten vinden van de grootste Nederlandse bedrijven. Vooronderzoeksresultaten laten zien dat bij de grootbanken Rabobank de hoogste score van haar klanten krijgt. Hekkensluiter is DSB.
Lees verder:

  090925-persbericht-Customer Performance Award.pdf

7 mei 2009

Marnix Bügel genomineerd voor MOA Wetenschapsprijs 2009
Het recent verschenen artikel 'Een vergelijking van de klantenbinding in vijf branches aan de hand van het psychologische investeringsmodel' van Marnix Bügel is genomineerd voor de MOA wetenschapsprijs 2009.
Lees verder:
  090129-Jaarboek 2009 MOA-Vergelijking van de klantenbinding in 5 branches.pdf

April 2009

Onderzoek naar gebruik Messenger - Met een kammetje door de database
Microsoft liet Marketing Intelligence bureau MIcompany kwantitatief onderoek uitvoeren naar het gedrag van alle gebruikers van Window Live Messenger. Het Tijdschrift voor Marketing interviewde Marnix Bügel en Jacqueline Smit over dit bijzondere project...
Lees verder:
  090408-TvM-Onderzoek naar gebruik Messenger.pdf

25 maart 2009

Persbericht: gekko.com lanceert unieke 'leisure matching' site in beta
Het is de eerste service die gebruik maakt van 'proprietary technology' om bijzondere plekken te vinden die voldoen aan jouw smaak, gebaseerd op jouw unieke profiel en op de voorkeuren van mensen met dezelfde interesses.
Lees verder:
  090325-persbericht-Gekko.com launches in beta NL.pdf
  090325-press release-Gekko.com launches in beta EN.pdf

6 september 2008

AH kan meer uit bonuskaart halen
De bonuskaart van Albert Heijn bestaat al 10 jaar. Marnix Bügel werd hierover in het televisieprogramma Kassa van de VARA geïnterviewd. Klik hieronder om het fragment te bekijken.

Fragment Kassa

14 mei 2008

Klant stapt onverwacht op
'Er zijn veel effectievere manieren om klanten te behouden dan ze proactief te benaderen als ze dreigen te vertrekken’, aldus Marnix Bügel van MIcompany in het Financiële Dagblad.
Lees verder:
  080514-FD-Klant stapt onverwacht op.pdf

24 maart 2008

MIcompany viert een goed Pasen
MIcompany heeft de afgelopen maanden haar team verder versterkt. Twee jonge econometristen zijn ingestroomd waarmee het huidige team uit tien medewerkers bestaat. Hiermee is het MIcompany team in een jaar verdubbeld.

8 november 2007

Marketing Intellingence in 2012
'Ik denk dat in 2012 de trend van het toenemende belang van de eigen klantenbase extreem zal zijn doorgezet', aldus Marnix Bügel van MIcompany in het Tijdschrift voor Marketing.
Lees verder:
  071108-TvM-Marketing Intelligence in 2012.pdf

10 oktober 2007

Innovatief groeien door fact based marketing
'Het mooie is, zo leert de ervaring van MIcompany (gespecialiseerd in fact based marketing), dat meer accountability automatisch leidt tot innovaties', aldus Marnix Bügel in het Tijdschrift voor Marketing.
Lees verder:
  071004-TvM-Onderzoek naar invloed marketing.pdf

5 oktober 2007

Masterclass Strategisch Klantwaardemanage-ment is praktijkleergang
'We bespreken bijvoorbeeld het strategisch belang voor een organisatie om in te zetten op een 'waarde-driver' als 'cross-selling'. Hoe doe je dat? Aldus Edwin Kooge van MIcompany in Broerstraat 5.'
Lees verder:
  071005-Broerstraat 5 RUG-Life Long Learning.pdf

3 oktober 2007

Voor fact based marketing is verdere specialisatie nodig
'Marketing zou fact based marketing als specialisme moeten onderscheiden', aldus Marnix Bügel van MIcompany in het Financiële Dagblad.
Lees verder:
  071003-FD-Marketeers verliezen invloed.pdf

28 september 2007

Een organisatie accountable maken is geen project, maar een proces
'Gaf gastheer Marnix Bügel van MIcompany op donderdag 27 september 2007 aan op het congres 'De invloed van Marketing in Nederland'. Bügel wees op de voorbeelden waar wel gerekend wordt.
Lees verder:

http://www.molblog.nl/marketing/5836

11 juli 2007

CRM heeft meer hits dan Britney Spears
'De integratie van internet wordt in de Grote Marketing Enquete van 2007 als belangrijkste kans en uitdaging genoemd.
Lees verder:
  070711-Artikel TvM - CRM.pdf

4 juni 2007

KPN en Nuon tekenen contract met de Marketing Intellinge Academy
Nieuwe marketing intelligence opleiding op top-niveau
Lees verder:
  070604-persbericht-miacademy.pdf

4 juni 2007

Kruisbestuiving in Pand Noord - pionieren op gekke plekken
Lees verder:
  070604-Kruisbestuiving in Pand Noord.pdf

7 oktober 2006

Pand Noord: sexy gebouw in het Siberie van Amsterdam
Vanaf 1 november 2006 de thuisbasis van MIcompany.
Lees verder:
  061007-Pand Noord.pdf

26 en 28 september 2006

Bugel, Walk en Kooge vertrekken bij VODW en richten MIcompany op
Lees verder:
  060928-PERSBERICHT.pdf
  060926-drie VODW-ers beginnen MIcompany.pdf

28 september 2006

Rekenmeesters van de Marketing
Bij steeds meer bedrijven staat 'Marketing Intelligence' op de agenda. Dat blijkt uit onder-zoek van MIcompany en VODW Marketing.
Lees verder:
  060928-rekenmeesters.pdf

Seminars

24 juni 2010

Het nieuwe meten van klantprestaties
Congres: Best Practices Zorg, Welzijn&Wonen 2010
Organisator: KMBV
Spreker: Marnix Bügel

  Best Practices 2010-Zorg, Welzijn&Wonen.pdf

19 januari 2010

Uitreiking van de Customer Performance Awards 2010 bij MIcompany in Pand Noord
Voorafgaand aan deze uitreiking is een uniek onderzoek naar klantprestaties uitgevoerd door het Customer Insights Center van de RUG, MetrixLab en MIcompany. De bedrijven die binnen elke sector als beste uit de bus komen worden genomineerd voor de Customer Performance Award. Op 19 januari zullen de winnaars bekend gemaakt worden. In bijgevoegd persbericht leest u meer over de Customer Performance Awards.
Lees verder:
  090925-persbericht-Customer Performance Award.pdf

1 december 2009

Tweede nationale eventmarketing & science congres
'Liefde & Marketing'.

Contact met de klant op basis van The Triangle of Love. Een sneak preview op een dissertatie. Theorieën uit de relatiepsychologie toegepast op marketing. Een onderzoek t.b.v. de promotie (voorjaar 2010). Wat is liefde, bestaat er liefde in de relatie tussen bedrijf en klant? En zo ja, ontwikkelt deze liefde zich ook gedurende de relatie? Zou er zoiets als verliefdheid bestaan in de relatie tussen bedrijf en consument? Welke implicaties hebben de onderzoeksbevindingen voor (event) marketing?
Spreker: drs. Marnix Bugel

18 en 19 juni 2009

Leergang Strategisch Klantwaardemangement(Deze leergang is opgebouwd uit 3 modules van 2 dagen verspreid over 3 maanden, dit is een onderdeel van deze leergang)
'Klantwaardemanagement en implementatie'.
Organisator: Academie voor Management
Spreker: Edwin Kooge
Waar: Conferentiehotel De Sparrenhorst - Nunspeet

24 april 2009

Leergang Strategisch Klantwaardemangement(Deze leergang is opgebouwd uit 3 modules van 2 dagen verspreid over 3 maanden, dit is een  onderdeel van deze leergang)
'Klantwaardemanagement en implementatie'.
Organisator: Academie voor Management
Spreker: Edwin Kooge
Waar: Conferentiehotel De Sparrenhorst - Nunspeet

23 april 2009

Leergang Strategisch Klantwaardemangement(Deze leergang is opgebouwd uit 3 modules van 2 dagen verspreid over 3 maanden, dit is een  onderdeel van deze leergang)
'Van klantdata naar klantkennis'.
Organisator: Academie voor Management
Spreker: Edwin Kooge
Waar: Conferentiehotel De Sparrenhorst - Nunspeet

3 april 2009

Leergang Strategisch Klantwaardemangement(Deze leergang is opgebouwd uit 3 modules van 2 dagen verspreid over 3 maanden, dit is een  onderdeel van deze leergang)
'Klantwaardedrivers en creatie'.
Organisator: Academie voor Management
Spreker: Edwin Kooge
Waar: Conferentiehotel De Sparrenhorst - Nunspeet

9 en 30 mei 2008

Leergang Strategisch Klantwaardemangement(Deze leergang is opgebouwd uit 3 modules van 2 dagen verspreid over 3 maanden, dit is een  onderdeel van deze leergang)
'Klantwaardemanagement en implementatie'.
Organisator: Academie voor Management
Spreker: Edwin Kooge
Waar: Conferentiehotel 'Het ampt van Nijkerk'

11 april 2008

Leergang Strategisch Klantwaardemangement(Deze leergang is opgebouwd uit 3 modules van 2 dagen verspreid over 3 maanden, dit is een  onderdeel van deze leergang)
'World Class Churnmanagement en het ontwikkelen van klantenloyaliteit'.
Organisator: Academie voor Management
Spreker: Marnix Bügel
Waar: Conferentiehotel 'Het ampt van Nijkerk'

10 april 2008

Leergang Strategisch Klantwaardemangement(Deze leergang is opgebouwd uit 3 modules van 2 dagen verspreid over 3 maanden, dit is een  onderdeel van deze leergang)
'Van klantdata naar klantkennis'.
Organisator: Academie voor Management
Spreker: Edwin Kooge
Waar: Conferentiehotel 'Het ampt van Nijkerk'

14 maart 2008

Leergang Strategisch Klantwaardemangement(Deze leergang is opgebouwd uit 3 modules van 2 dagen verspreid over 3 maanden, dit is een  onderdeel van deze leergang)
'De principes van klantwaardemanagement, klantwaardedrivers, componenten en de praktische invulling'.
Organisator: Academie voor Management
Spreker: Edwin Kooge
Waar: Conferentiehotel 'Het ampt van Nijkerk'

11 januari 2008

Leergang Strategische Marketing van Diensten (Deze leergang is opgebouwd uit 7 modules van 2 dagen verspreid over 9 maanden, dit is een  onderdeel van deze leergang)
'World Class Churnmanagement’.
Organisator: Academie voor Management
Waar: Conferentiehotel De Sparrenhorst - Nunspeet

27 september 2007

Congres 'De invloed van marketing in Nederland'.
Op 27 september jl. hebben de professoren Leeflang en Verhoef bij MIcompany in Pand Noord de resultaten onthuld van het onderzoek De invloed van marketing in Nederland. De belangrijkste uitkomst was dat accountability en innovativiteit de belangrijkste factoren zijn om de invloed van Marketing in het bedrijfsleven (weer) te vergroten. Reacties op het onderzoek werden gegeven door Marcel Smits (CFO KPN en lid Raad van Bestuur KPN), Felix Tenniglo (directeur commercie Centraal Beheer Achmea en FBTO), Harry Dekker (media directeur Unilever), en Marnix Bügel (founding partner MIcompany).



Zie hieronder een foto-impressie van het congres.