|
Klantenbinding ontwikkelen met nieuwe wetenschappelijke inzichten
 Welke factoren beïnvloeden de binding van klanten? Hoe kan de binding bij klanten worden ontwikkeld? Onder welke condities kan MVO bijdragen aan de binding die klanten ervaren? Vragen waarop het promotieonderzoek The application of psychological theories for an improved understanding of customer relationships een antwoord geeft. Wilt u een exemplaar van het proefschrift ontvangen? Mail dan naar info@micompany.nl
|
Klantprestaties meten met de DCPI
 Hoe percipiëren uw klanten de waarde die uw bedrijf levert? Welke waarde resulteert daaruit voor uw eigen bedrijf? Hoe zijn deze klantprestaties in vergelijking met directe concurrenten en in vergelijking met de andere grote dienstverleners in Nederland? Vragen waarop de Dutch Customer Performance Index (DCPI) een antwoord geeft. Voor het eerst zijn op wetenschappelijke basis de kantprestaties van de 80 grootste dienstverlenende bedrijven van Nederland verdeeld over zeven sectoren gemeten. Wilt u meer weten over de mogelijkheden van de DCPI voor uw organisatie? Mail uw vraag naar info@micompany.nl |